한국소비자원 스마트폰 AS 수리비 : 삼성, LG, 애플 스마트폰 액정 수리 및 배터리 교체 비용 등 (갤럭시, G시리즈, 아이폰)

'KCA Smart Sonsumer'

 

한국소비자원 스마트폰 AS 수리비 :

삼성, LG, 애플 스마트폰

액정 수리 및 배터리 교체 비용 등

(갤럭시, G시리즈, 아이폰)

 

 

 

 

 

2016. 01. 05

 

 

 

 

 

개인적으로 예전에 사용하던 '2G 폴더폰'도 그랬지만 '스마트폰' 역시

굉장히 오랫동안 사용해왔는데...

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작년 8월까지 사용했던 '갤럭시 넥서스 Galaxy Nexus' 제품만 보더라도

3년 이상 잔고장 없이 잘 써왔더랬다. :P

 

 

 

 

현재 사용 중인 삼성 스마트폰 '갤럭시S6 GalaxyS6' 또한

비싼 가격을 주고 샀기에 혹시나 하는 마음으로 '스마트 보험'을 들어두었지만

6개월 동안 큰 사고 없이 잘 사용 중이겠다. :O

(비록, 갤럭시S6 '도크가 연결되었습니다'와 관련된 작은 문제는 겪었지만 말이다. ^^;)

 

 

 

 

 

<한국소비자원 스마트폰 AS 수리비 :

삼성, LG, 애플 스마트폰 액정 수리 및 배터리 교체 비용 등 (갤럭시, G시리즈, 아이폰)>

 

 

 

 

이처럼 '최신 스마트폰'의 경우에는 그 비싼 가격을 지불한 만큼

나와 같은 소비자들은 별다른 고장(사고) 없이 오래도록 사용하고 싶을 것이지만

'스마트폰' 또한 사람이 만들어 사람이 사용하는 물건이기에

가끔 떨어뜨리기도 하고 또 어디에 부딪히기도 하고 물에 빠트리기도 한다며... :P

 

 

 

 

실제 내 주위 지인들을 보면 나처럼 '스마트폰'을 애지중지?하는 사람이 있는가 하면

반대로 '스마트폰'을 던지며 막 쓰는? 사람들도 있기에

그 해당 '스마트폰'의 수명은 (주인에 따라 다르겠지만) 출고날짜와는 비례하지 않겠다. ^^; 

 

 

 

 

하지만, 아무리 '스마트폰'을 소중히 다뤄 사용하더라도

가끔 어떤 부분에서 '수리' 혹은 '교체'가 필요할 경우가 발생할 수 있는데

이때 궁금한 것이 바로 '스마트폰' 관련 'AS 수리비용'이다. :O

 

 

 

 

 

<한국소비자원 스마트폰 AS 수리비 :

삼성, LG, 애플 스마트폰 액정 수리 및 배터리 교체 비용 등 (갤럭시, G시리즈, 아이폰)>

 

 

 

 

솔직히, '스마트폰 가격'에 비해 그 '수리비'가 더 나오는

 '배 보다 배꼽이 더 큰 경우'를 겪은 소비자가 한둘이 아니기에 이번 '한국소비자원(KCA)'이 준비한

'스마트폰 AS 수리비 안내 : 스마트폰 구매 시 수리 및 AS 정책 참고해야' 편은

최신 표현으로 '사이다?' 같이 톡 쏘며 해묵은 '궁금증 - 스마트폰 수리 비용'을 해소해주는 듯 보인다.

 

 

 

 

주요 스마트폰(삼성, LG, 애플)과 관련된 '수리' 및 'AS 정책'에 관한 국내외 비교 조사로써

제일 먼저 '서비스 센터'에 따른 '수리절차' 및 '수리기간'부터 보겠다. :O

 

 

 

 

국내 - 삼성, LG : 직영 서비스센터 / 애플 : 위탁 수리 업체 = 애플 공인 서비스 제공업체(AASP) 

 

국외 - 삼성, LG : 위탁 수리 업체 / 애플 : 직영점 및 애플 공인 서비스 제공업체

 

 

 

 

어떻게 보면 당연한(?) 것일 수도 있지만 대한민국 브랜드인 '삼성' 과 'LG'는

국내에 '직영 서비스센터'를 운영하고 있어 '수리'가 편리한 반면

'애플'은 그 직영점이 미국, 영국, 호주, 일본 등 한정적이기에 '위탁 수리 업체'에 그 'AS'가 맡겨지겠다.

 

 

 

 

(사실은 위와 같은 이유 때문에 나 또한 '애플?' 보다는

혹시나 발생할 수 있는 문제를 수리하기 편하도록 '삼성' 제품의 스마트폰을 선택하였다며... ^^;)

 

 

 

 

 

<한국소비자원 스마트폰 AS 수리비 :

삼성, LG, 애플 스마트폰 액정 수리 및 배터리 교체 비용 등 (갤럭시, G시리즈, 아이폰)>

 

 

 

 

'스마트폰' 수리 및 AS에 있어 '부품 교체' 방식으로 수리가 가능한 분야로

액정, 배터리, 후면 카메라 모듈 등의 부품을 교체할 경우...

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수리비 상한제, 감면제 등을 적용하기도 하는데 '삼성'의 경우 '파손된 액정 반납 시'

혹은 '정상적인 작동 중 발생한 불량' 등의 상황에 따라

관련된 수리 비용이 차감되거나 수리비 상한제 등을 적용하고 있으며

'LG' 또한 비슷하게 수리비 차감제도를 시행 중이라고 한다. ^^

 

 

 

 

위 스마트폰 3사(삼성, LG, 애플) 모두 확정된 수리 비용 견적에 대하여

소비자의 수리 결정권 및 수리계약취소권을 보장하고 있지만

'한국소비자원'은 이와 관련해서 

소비자 스스로가 'AS 보장' 및 '수리'에 따른 각 회사 별 정책이 다른 점을 인지하며

꼼꼼히 비교한 뒤 '스마트폰'을 구매할 것을 권고하였다. :O

 

 

 

 

 

<한국소비자원 스마트폰 AS 수리 비교정보 : 국내 업체별 서비스센터 운영형태, 수리절차 및 수리기간 등>

 

 

 

 

앞서 글로 언급했던 주요 스마트폰 3사 '삼성', 'LG', '애플'사의

국내 '서비스센터 운영형태' 및 '수리절차' 그리고 그에 따른 '수리기간'에 관한

표가 위 사진 속에 준비된 모습이다. :P

 

 

 

 

이를 다시 한 번 참고하자면

국내 '직영 서비스센터'를 운영하는 '삼성 Samsung'과 'LG'는 '현장 수리'를 통한

'당일 처리' 시스템을 보여주는 반면...

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'애플 Apple'은 위탁 수리 업체, 즉 '애플 공인서비스 제공 업체'를 통한

수리 절차의 '이원화'를 보여주며 '현장수리' 및 '이관수리' 2가지 형태의 운영 속에서

발생한 '수리 기간'의 차이점을 보여주었다. :O

 

 

 

 

<한국소비자원 스마트폰 AS 수리비 :

삼성, LG. 애플 스마트폰 액정 수리 및 배터리 교체 비용 등 (개럭시, G시리즈, 아이폰)>

 

 

 

 

이제는 누구나 궁금해할 '정보'인 스마트폰 '부품별 수리비용'을 보고자 하는데

'삼성', 'LG', '애플' 각 회사별로 준비된

'삼성 갤럭시 시리즈', 'LG G시리즈', '애플 아이폰 시리즈' 등의

액정, 배터리, 후면 카메라 모듈 교체 비용이 준비됐겠다.

 

 

 

 

앞서 언급했듯 '삼성'과 'LG'의 경우 '액정 교체'에 있어

'수리비 상한제' 및 '부품대 차감제도' 등을 시행하며 일정 기준에 따른 수리비를 받는 모습이다.

('애플'의 경우 아무 혜택 없이 고스란히 수리비를 지불해야 한다며... ^^;)

 

 

 

 

전체적으로 각 회사별 '스마트폰'의 수리 및 AS에 들어가는 '비용'을 보면

'애플 Apple'사의 '아이폰'의 수리비가

'삼성'과 'LG'에 비해 현저히 높게 책정되어 눈에 띄었는데...

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'액정 교체 비용'과 '후면 카메라 모듈 교체 비용'의 경우 

 비슷한 가격대?를 띄는 듯 보이지만 그래도 더 높은 '수리 비용'이 들었으며 

'배터리 교체 비용' 또한 

그 차이가 수배 이상 나는 '수리 비용'을 뽐내는 '애플'의 '아이폰'이었다. :(

 

 

 

 

...

 

 

 

 

솔직히 나를 포함해 '스마트폰'을 구매하는 모든 소비자가 그렇듯

위 제품들을 구매할 때 어느 누가 '수리' 및 'AS'를 예상?하고 구매할까 싶은데...

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이처럼 각각의 회사별 'AS 정책'과 더불어 '수리 비용'을 알고난 뒤에는

솔직히 '수리X' 자체를 받는 일이 없도록

더욱 더 내 '스마트폰 : 갤럭시S6'를 아껴야겠다는 생각밖에 안들더라. :P

 

 

 

 

혹시 '스마트폰 수리 및 AS'를 앞두고 정보를 알아보던 중이었거나

그저 단순히 업체별 '스마트폰 수리 비용'이 궁금했거나

위 '한국소비자원' 스마트폰 AS 수리비 관련 글이 도움이 됐길 바라면서 이 글을 마치겠다. :O

 

 

 

 

 

한국소비자원 운영 / 공정거래위원회 주관

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