한국소비자원 대형마트 소비자 만족도 조사 : 코스트코, 이마트, 홈플러스, 농협하나로마트, 롯데마트

'KCA Smart Consumer'

 

한국소비자원

대형마트 소비자 만족도 조사 :

코스트코, 이마트,

홈플러스, 농협하나로마트, 롯데마트

 

 

 

 

 

 

2015. 11. 09

 

 

 

 

 

지난 2015년 11월 9일 '한국소비자원 KCA : Korea Consumer Agency'에서 발표한 자료에 따르면

각종 '대형마트'를 이용하는 소비자의 비율이 35%가 넘어섰다고 한다.

 

 

 

 

그만큼 많은 사람들이 '대형마트'를 이용한다는 의미가 되겠고

이에 '한국소비자원'은 소비자가 즐겨 이용하는 5개사의 대형마트 '코스트코' & '이마트' & '홈플러스'

& '농협하나로마트' & '롯데마트'의 만족도 조사를 해보았다. :)

 

 

 

 

 

<2015. 11. 09 한국소비자원 대형마트 소비자 만족도 조사 : 코스트코, 이마트, 홈플러스, 농협하나로마트, 롯데마트>

 

 

 

 

앞서 말했듯 '한국소비자원 KCA'에서 생산하고 제공하는 '일반비교정보'로

위 '대형마트' 만족도 조사를 위해

사용된 '조사 방법'은 위 캡쳐본의 '조사 개요'와 같겠다. :O

 

 

 

 

예전에 '광고/홍보' 수업을 들으며 

'5점 리커트 척도'에 대하여 배운 기억이 있어 뭔가 반갑더라. ^^;

 

 

 

 

 

<한국소비자원 대형마트 소비자 만족도 조사 : 코스트코, 이마트, 홈플러스, 농협하나로마트, 롯데마트>

 

 

 

 

어쨌든, 그러한 척도를 기준으로 시행된 '대형마트 소비자 만족도 조사'의 결과를 보면

'종합만족도' 점수에 따라 순위를 매겼을 때

'코스트코', '이마트', '홈플러스', '농협하나로마트', '롯데마트' 순으로 나타나더라. :O

 

 

 

 

'종합만족도' 평균 점수는 3.66으로 5점 척도 기준 만점인 5점에 비해서

전반적으로 중간 보다 조금 더 좋은(?) 정도의 점수라 볼 수 있지만 내 예상 보다 '만족도' 점수가

대형마트 5곳 모두 그리 높지는 않아 약간 당황스러웠다. ^^;

 

 

 

 

자주 애용하는 '홈플러스'의 경우에도

평균 점수 보다 살짝 낮은 3.64를 기록한 모습을 보여 적잖이 놀랐는데...

.

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세부적인 '서비스 품질' 항목에 대해 살펴볼 필요가 있겠다. :P

 

 

 

 

 

<한국소비자원 대형마트 소비자 만족도 조사 : 코스트코, 이마트, 홈플러스, 농협하나로마트, 롯데마트>

 

 

 

 

세부 항목의 '서비스 품질' 부문에 있어 '코스트코'의 '상품경쟁력'이 가장 우수한 점수를 받았고

'이마트'는 '쇼핑 편리성' & '매장환경 시설' & '고객접점 직원'에서

제일 높은 점수를 받은 모습을 보였다. ^^

 

 

 

 

그 외 중요한 '서비스 체험' 부문의 평균 점수는 전체적으로 낮은 모습을 보여 안타까웠다며... :(

 

 

 

 

...

 

 

 

 

대형마트 이용자의 '인터넷 / 모바일' 쇼핑 만족도 조사 또한 보았을 때

전체적으로 평균 점수는 오른 모습이지만

인터넷 쇼핑몰을 운영하는 '대형마트'의 경우 대부분 비슷하다고 생각해도 되겠다. :O

 

 

 

 

나 또한 '한 명의 소비자'로서 바라본 '대형마트'는 대개 만족스러웠는데

그대는 어땠는가 ? ^^

 

 

 

 

 

한국소비자원 운영 / 공정거래위원회 주관

스마트 컨슈머 서포터즈

 

 

 

 

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